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Anulaciones, Devoluciones y Garantía para PEDIDOS ONLINE

ANULACIONES


SE DARÁ UNA ANULACIÓN CUANDO EL CLIENTE ANULA SU PEDIDO ANTES DE RECIBIRLO EN SU DOMICILIO.


Pueden darse diversas situaciones:


1. Anulación antes de que el artículo llegue de fábrica:


El cliente podrá anular el pedido si la mercancía no ha sido recibida desde fábrica, sin incurrir en coste alguno para el cliente.


2. Anulación cuando la mercancía está en almacén:

El cliente podrá anular el pedido si la mercancía está recibida en almacén y no ha salido en reparto, sin incurrir en coste alguno para el cliente.

3. Anulación cuando el pedido ha salido en reparto:

El cliente podrá anular el pedido si la mercancía está en reparto, antes de la entrega. el cliente deberá asumir los costes de transporte ocasionados, tanto de la ida como de vuelta a nuestro almacén.

En todos estos casos el cliente deberá notificar por correo a incidencias@centrohogarsanchez.es su solicitud de anulación, indicando número de cesta o pedido de venta.

La devolución del dinero en la cuenta del cliente se efectuará en las 48 horas posteriores a la entrada en almacén de la mercancía. 

DEVOLUCIONES

 

(A CONTINUACIÓN, PODRÁ VER LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA PEDIDOS ONLINE. PARA CONSULTAR LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN PEDIDOS DE TIENDA FÍSICA, DIRIJASE A SU CENTRO MÁS CERCANO). SE DARÁ UNA DEVOLUCIÓN CUANDO EL CLIENTE ANULA EL PEDIDO DESPUÉS DE RECIBIRLO EN SU DOMICILIO. EN ESTE CASO SE PUEDEN DAR DIVERSAS SITUACIONES EN FUNCIÓN DEL MOMENTO TEMPORAL:

1. Devolución el mismo día de la entrega. MUY IMPORTANTE:
Cuando reciba su producto, debe verificar su estado exterior y su contenido en presencia del empleado de la empresa de transportes, y firmar el albarán de entrega. La agencia de trasportes se asegurará que la mercancía se entrega en perfecto estado.
Podrá ejercer el derecho de devolución si el artículo no es de su agrado con la no aceptación del paquete en el momento de la entrega. 
No obstante, tendrá 24 horas para revisar la mercancía y notificar cualquier daño estético que presente. En caso de daño, deberá enviar un e-mail a incidencias@centrohogarsanchez.es antes de 24 horas para indicar el problema, indicando su número de cesta de la compra o pedido de venta.

2. Devolución 14 primeros días posteriores a la entrega:
Dispone de catorce días naturales posteriores a la entrega para solicitar el derecho de desistimiento sobre su pedido.

El cliente puede hacer uso del DERECHO DE DESESTIMIENTO descargánose el formulario en este enlace y enviándolo a info@centrohogarsanchez.es
En este caso, el cliente deberá de hacerse cargo de los costes de transporte ocasionados de ida y de vuelta a nuestro almacén. Dichos costes será el precio de transporte abonado en el momento de la compra.
Para proceder a la devolución, el cliente deberá de entregar el artículo perfectamente embalado, en su embalaje original.


*Excepciones:
• No se podrá tramitar la devolución de colchones, almohadas, sábanas u objetos de higiene personal.
• Si el producto a devolver es un mueble y se ha montado en el domicilio, no se podrá tramitar la devolución, ya que la mercancía ha de devolverse sin manipular.
• En el caso de los aires acondicionados portátiles, el período de prueba o devolución será de 24 horas por motivos de higiene anti-COVID.
La empresa revisará el estado de la mercancía a la recepción en almacén para verificar que la mercancía este en perfecto estado. Si hubiese daños ocasionados por el cliente se procedería a un cargo por el coste de la reparación de dichos daños.

 

GARANTÍA


Si el producto presenta algún desperfecto o defecto de origen se aplicará el Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

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