Cambios y devoluciones
ANULACIONES
SE DARÁ UNA ANULACIÓN CUANDO EL CLIENTE ANULA SU PEDIDO ANTES DE RECIBIRLO EN SU DOMICILIO.
Pueden darse diversas situaciones:
1. Anulación antes de que el artículo llegue de fábrica:
El cliente podrá anular el pedido si la mercancía no ha sido recibida desde fábrica, sin incurrir en coste alguno para el cliente.
2. Anulación cuando la mercancía está en almacén:
El cliente podrá anular el pedido si la mercancía está recibida en almacén y no ha salido en reparto, sin incurrir en coste alguno para el cliente.
3. Anulación cuando el pedido ha salido en reparto:
El cliente podrá anular el pedido si la mercancía está en reparto, antes de la entrega. el cliente deberá asumir los costes de transporte ocasionados.
En todos estos casos el cliente deberá notificar por correo a incidencias@centrohogarsanchez.es su solicitud de anulación, indicando número de cesta o pedido de venta. O bien adjuntando el siguiente formulario de este enlace.
La devolución del dinero en la cuenta del cliente se efectuará en las 48 horas posteriores a la entrada en almacén de la mercancía.
DESISTIMIENTO
(A CONTINUACIÓN, PODRÁ VER LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES PARA PEDIDOS ONLINE. PARA CONSULTAR LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN PEDIDOS DE TIENDA FÍSICA, DIRIJASE A SU CENTRO MÁS CERCANO). SE DARÁ UNA DEVOLUCIÓN CUANDO EL CLIENTE ANULA EL PEDIDO DESPUÉS DE RECIBIRLO EN SU DOMICILIO. EN ESTE CASO SE PUEDEN DAR DIVERSAS SITUACIONES EN FUNCIÓN DEL MOMENTO TEMPORAL:
1. Devolución el mismo día de la entrega. MUY IMPORTANTE:
La agencia de trasportes se asegurará que la mercancía se entrega en perfecto estado.
Podrá ejercer el derecho de devolución si el artículo no es de su agrado con la no aceptación del paquete en el momento de la entrega. En este caso, el cliente deberá de hacerse cargo de los costes de devolución. Dicho coste será el precio de transporte.A no ser que el cliebte opte por la devolución a través de sus propios medios.
En caso de daño, deberá enviar un e-mail a incidencias@centrohogarsanchez.es, indicando su número de cesta de la compra o pedido de venta.
2. 14 primeros días posteriores a la entrega:
Dispone de catorce días naturales posteriores a la entrega para solicitar el derecho de desistimiento sobre su pedido.
El cliente puede hacer uso del DERECHO DE DESESTIMIENTO descargánose el formulario en este enlace y enviándolo a info@centrohogarsanchez.es
En este caso, el cliente deberá de hacerse cargo de los costes de transporte ocasionados. Dichos costes será el precio de transporte abonado en el momento de la compra.
Para proceder a la devolución, el cliente deberá de entregar el artículo en perfectas condiciones y perfectamente embalado. La devolución del importe al cliente se hará en lo 14 días naturales desde la información de desistimiento. Se retendrá el reembolso en caso de que el cliente sea el que entrega el bien, hasta que éste esté recibido o se haya aportado prueba de la devolcuión del bien.
*Excepciones:
• No se podrá tramitar la devolución de colchones, almohadas, sábanas u objetos de higiene personal.
• Si el producto a devolver es un mueble y se ha montado en el domicilio, el cliente deberá de encargarse del desmontaje y embalaje para que la agencia de transportes pueda proceder a su recogida..
• En el caso de los aires acondicionados portátiles, el período de prueba o devolución será de 24 horas por motivos de higiene anti-COVID.
- En el caso de haber adquirido el artículo con promoción de transporte gratis, los gastos de transportes que deberán asumirse en la devolución serán los correspondientes a dicho artículo sin promoción.
La empresa revisará el estado de la mercancía a la recepción en almacén para verificar que la mercancía este en perfecto estado. Si hubiese daños ocasionados por el cliente se procedería a un cargo por el coste de la reparación de dichos daños.
GARANTÍA
Si el producto presenta algún desperfecto o defecto de origen se aplicará el Real Decreto Legislativo 7/2021, de 27 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
DEVOLUCIÓN POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO
Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente, en el momento de su entrega. - Daños aparentes: En caso de recibir algún bulto/paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte. De no ser así no se aceptarán). Deberá indicarse en el albarán los daños del embalaje o la mercancía. No se admitira que se indique "pendiente de revisar". Posteriormente, si se ha quedado con la mercancía, deberá de enviar un correo a incidencias@centrohogarsanchez.es para indicar del daño en el caso de que proceda cambio o reposición de piezas. Este correo se deberá de enviar en las primeras 24/48 horas desde la entrega. En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes. - Daños ocultos (la caja está cerrada, a la recepción aparentemente está bien, pero al abrir la misma observamos el daño en la mercancía): La incidencia deberá comunicarse a Centro Hogar Sánchez en las primeras 24-48 horas desde la recepción a fin de que Centro Hogar Sánchez pueda gestionar la incidencia con la empresa de transporte. Tal comunicación deberá de hacerse en el correo de incidencias@centrohogarsanchez.es, indicándose el número de pedido en el asunto. En caso de que los productos entregados presenten daños evidentes derivados del transporte, Ud. deberá informar inmediatamente de ello al transportista y a Centro Hogar Sánchez. La notificación no tiene ningún efecto sobre sus derechos de garantía, pero facilita a Centro Hogar Sánchez el hacer valer sus propias reclamaciones contra el proveedor.
Al recibir el pedido, el cliente se compromete a revisar cuidadosamente el contenido y a dejar constancia escrita de cualquier daño o desperfecto en el albarán de entrega antes de firmarlo. En caso de daños visibles, el cliente no deberá montar el artículo y deberá contactar con el vendedor para iniciar el proceso de reclamación. La firma del albarán sin anotación de daños implica la conformidad con el estado del producto recibido.