Preguntas Frecuentes de Centro Hogar Sánchez
Respondemos las dudas más frecuentes de nuestros clientes
En Centro Hogar Sánchez entendemos que cuando buscas soluciones para tu hogar o asesoramiento sobre nuestros servicios puede surgir alguna duda. Por eso hemos reunido en esta sección las preguntas más frecuentes, con respuestas claras y útiles que te ayudarán a resolver rápidamente tus consultas sobre productos, instalación, garantías, plazos y atención al cliente. Si no encuentras aquí lo que necesitas, nuestro equipo está siempre disponible para ofrecerte soporte personalizado.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente de Centro Hogar Sánchez?
Puedes llamar al 958 46 50 24 (lunes-viernes de 08:30-19:30h, sábados de 10:00-14:00h), enviar un correo electrónico a info@centrohogarsanchez.es o utilizar el chat en nuestra página web.
¿Cómo funcionan los envíos y entregas?
Contamos con un centro logístico propio que facilita un servicio de entrega puerta a puerta. Además, según producto y zona, se puede contratar servicio de montaje o instalación. Puedes leer toda la política de envíos aquí.
¿Cuál es la política de cancelaciones y devoluciones?
La anulación del pedido es gratuita si se realiza antes de que salga para envío o almacenamiento. Una vez en reparto, pueden aplicarse costes de transporte.
El desistimiento tras entrega puede realizarse hasta 14 días naturales; los costes de devolución correrán a cargo del cliente y deberá rellenar este formulario y enviarlo a info@centrohogarsanchez.es. En caso de productos dañados, es necesario notificar en 24-48 h con fotos y el número de pedido, previamente se habrán tenido que indicar los daños visibles en el albarán de entrega.
¿Ofrecemos servicios adicionales como montaje o retirada de antiguos equipos?
Sí. Según el producto y la zona podemos ofrecer montaje del mueble o instalación del electrodoméstico. También podríamos encargarnos de la retirada del equipo antiguo, en aquellos casos donde esté indicado. Infórmate sobre esto aquí
Cuál es el plazo habitual de entrega?
Aunque cada producto tiene un plazo específico que aparece en su ficha, normalmente gestionamos entregas en el menor tiempo posible. Si el producto no está en stock inmediato, se indicará el plazo estimado en el momento del pedido
¿Puedo cancelar un pedido después de haber sido enviado?
La anulación es gratuita si aún no ha salido para envío. Si ya está en reparto, pueden aplicarse costes de transporte. Como cliente, puedes desistir en los 14 días posteriores a la entrega; sin embargo, los costes de devolución suelen correr por tu cuenta.
¿Qué hago si el producto llega dañado o no funciona correctamente?
Cuando los daños sean visibles, estos deberán dejarse reflejados en el albarán de entrega. Para daños ocultos (cuando el embalaje no presente daños) debe notificarse dentro de 24-48 h tras la entrega, enviando fotos y número de pedido a incidencias@centrohogarsanchez.es. Nos ocuparemos de gestionar la recogida, reparación o sustitución según corresponda.
¿Cuál es la garantía de los electrodomésticos?
La garantía legal del fabricante es de 3 años. Además, ofrecemos la posibilidad de contratar una extensión de garantía de hasta 5 años para protección adicional frente a averías después de que expire la garantía del fabricante.
¿Qué debo hacer si mi electrodoméstico necesita reparación dentro de la garantía?
Conserva la factura o comprobante de compra. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para activar la gestión de la reparación o sustitución. Te orientaremos sobre los pasos, plazos y posibles recogidas o envíos.
¿Se puede financiar la compra de muebles o electrodomésticos?
Sí. Disponemos de planes de financiación a través de financieras Cetelem y SeQura. Se permite financiar cualquier importe sin mínimo de compra y sin necesidad de presentar documentación compleja.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, Bizum y otros métodos que puedes consultar aquí. Todos los pagos están garantizados y protegidos.
¿Qué tipos de productos vende Centro Hogar Sánchez?
Vendemos muebles (sofás, dormitorios, mesas, sillas), colchones y electrodomésticos de primeras marcas. Tenemos tanto venta online como en nuestras tiendas físicas en Andalucía (Albolote, Armilla, Motril, Almería y Antequera).
¿Puedo ver los productos en tienda antes de comprarlos online?
Sí. Contamos con varias tiendas físicas en Andalucía donde puedes ver algunos de nuestros productos, examinar acabados y asesorarte en persona.
¿Dónde están ubicadas las tiendas físicas de Centro Hogar Sánchez
¿Puedo recoger el pedido en tienda en lugar de recibirlo en casa?
Sí, en algunos casos puedes optar por recogida en tienda. Este método puede estar sujeto a disponibilidad del producto y confirmación de la tienda. Consulta en la ficha del producto o contacta con atención al cliente para más detalles.
¿Cómo elijo el mueble o electrodoméstico más adecuado para mi espacio?
Te aconsejamos tomar medidas del espacio (alto, ancho, fondo) y considerar la zona de transporte/instalación (puertas, ascensor). Nuestro equipo en tienda o soporte online puede ayudarte a asegurar la compatibilidad del producto con tu hogar.
¿Qué promociones y ofertas especiales ofrecen?
Si estás atento a nuestra web y redes sociales, podrás aprovechar rebajas y descuentos especiales en fechas concretas (Black Friday, Días sin IVA, Outlet, etc.).
¿Centro Hogar Sánchez tiene venta online y envíos a toda España?
Sí, puedes comprar desde nuestra web y ofrecemos envíos a la mayoría del territorio nacional. Verifica la disponibilidad de transporte/entrega según tu provincia en el momento del pedido.